Разделы справки
Что делать, если…
Типовые сообщения панели и что с ними делать.
| Сообщение или ситуация | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Панель внезапно вернула на страницу входа | Истекли 24 часа сессии или пароль сменили | Войдите заново. Несохранённый текст пропадёт, поэтому длинные материалы сохраняйте по ходу. |
| «Слишком много попыток входа…» | 10 ошибок пароля за 15 минут | Подождите 15 минут. |
| «Черновик изменился в другой вкладке…» или «Письмо уже изменил другой редактор…» | Материал открыт в другой вкладке или у коллеги | Обновите страницу, повторите правки. |
| «Такой slug уже используется другой публикацией» | Совпал адрес | Измените название или задайте slug вручную. |
| «Файл слишком большой (X МБ). Максимум N МБ» | Превышен лимит загрузки | Сожмите файл: баннер и обложка — до 10 МБ, изображения письма — до 30 МБ, вложения рассылки — до 15 МБ, аудио — до 100 МБ, видео — до 500 МБ. |
| «Неподдерживаемый формат» | Формат вне списка | Используйте JPG, PNG, WebP (для обложек также AVIF), MP4 для видео, PDF/DOCX/XLSX для документов. |
| «Недостаточно мест на мероприятии» | Событие заполнено | Увеличьте «Макс. мест» в форме события или аннулируйте отменившихся. |
| «Реферальные ссылки недоступны» | Событие закрытое | Используйте инвайт-ссылку. |
| «Тестовое письмо не отправлено. Проверьте SMTP-настройки…» | Почтовый сервер не принял письмо | Повторите через минуту; если повторяется, сообщите техническому администратору. |
| «Очередь отправки сейчас недоступна» | Фоновый сервис отправки не отвечает | Подождите и повторите; при повторении — к техническому администратору. |
| «Для импорта из YouTube нужно настроить YOUTUBE_API_KEY» | На сервере не подключён ключ YouTube | Добавьте таймкоды вручную или используйте Rutube/Mave; подключение ключа — задача технического администратора. |
| В статистике пустые отзывы и доходимость | На входе не отмечали проход | Отмечайте проход по ссылке проверки или вручную в таблице участников. |